Yemeksepeti Sipariş Durumu Sürekli Bekletildi Ve Yardım Yok

1 Ocak saat 11:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 350 TL tutarında kahve siparişi verdim. Sipariş durumum yaklaşık 1 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü, bu süre içinde ne bir kurye atandı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Uygulama içindeki yardım merkezi butonuna bastığımda siparişi iptal etme seçeneğine de ulaşamadım, sistem hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kanaldan destek verilemeyeceği söylendi ve sorunuma çözüm üretilmedi. Uzun süre ne siparişi iptal edebildim ne de canlı destek alabildim, tamamen çaresiz bırakıldım. Daha sonra sipariş nihayet kuryeye verildi ancak yaşadığım süreç müşteri memnuniyeti açısından gerçekten çok olumsuzdu.

Yemeksepeti’nin yardım ve destek altyapısının bu kadar yetersiz olması, kullanıcıya ulaşabileceği bir muhatap bırakmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.