Yemeksepeti Sipariş 2,5 Saat Gecikti, Teslim Edilmedi ve Ücret İadesi Yapılmadı

11 Ocak 2026 günü saat 03:20’de Yemeksepeti üzerinden “Çıtır Antep Pide Lahmacun” isimli restorandan #rrl7-2602-muth numaralı siparişi verdim. Saat 05:50’ye kadar üç kez restoranı telefonla aradım, üç kez de Yemeksepeti çalışanlarıyla yazıştım. Her seferinde siparişimin geleceği söylendi ancak ürünler hiçbir şekilde teslim edilmedi. Görüşme ve yazışmalarımda da açıkça görüleceği üzere bu saate kadar teslimat yapılmadı.

Aynı gün saat 15:00 civarında Yemeksepeti çalışanıyla tekrar yazıştığımda, ücretin alındığını ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadığını, bu süreçte kimsenin beni aramadığını, kapımın çalınmadığını ve hatta ilgili restoranın bu semte dahi gelmediğinden emin olduğumu belirttim. Buna rağmen Yemeksepeti tarafı restorandan bilgi alıp “e… bey” isimli kişinin teslim edildiği yönündeki beyanını esas alarak görüşmeyi sonlandırdı.

Özetle, benden siparişin ücreti alındı ancak karşılığında hiçbir ürün teslim edilmedi. Yaklaşık 20 yıldır kullandığım bir uygulamanın, müşterinin beyanı ve açık kanıtlar yerine restorandan gelen tek taraflı “teslim ettik” ifadesini esas almasını, üstelik sitede 50.000’in üzerinde şikayet olduğunu görmekle birlikte, çalışma prensiplerinin ne kadar sorunlu hale geldiğini gösterdiğini düşünüyorum.

Ücretimin derhal iadesini talep ediyorum. Bununla yetinmeyip, yaşadığım bu olay ve izlenen bu yöntemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca dolandırıldığımı düşünüyor bu sebeple suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum. Yemek Sepeti çalışanlarıyla son görüşmemin ekran görüntülerini ekte bulabilirsiniz.