Yemeksepeti Platformunda Olumlu Yorumların Yayınlanmaması Ve Görünürlük Kısıtlaması

Yemeksepeti platformu ile ilgili yaşadığımız ciddi bir sorunu kamuoyuyla paylaşmak istiyoruz.

Restoranımızın işlek konumu nedeniyle, Yemeksepeti üzerinden sipariş veren müşterilerimizin bir kısmı işletmemizi ayrıca ziyaret etmektedir. Bu ziyaretler sırasında yaptığımız görüşmelerde, müşterilerimiz platform üzerinden verdikleri siparişlerden memnun kaldıklarını ve bu nedenle restoranımızı yerinde de deneyimlemek istediklerini belirtmektedir.

Ancak müşterilerimize yorum yapıp yapmadıklarını sorduğumuzda, bazı müşteriler yorum yazdıklarını fakat bu yorumların yayınlanmadığını ifade etmiştir. Bazı müşteriler ise yanımızda yorum yapmış, buna bizzat şahit olmamıza rağmen bu değerlendirmelerin platformda yayınlanmadığını gözlemlemiş bulunmaktayız. Özellikle olumlu yorum ve değerlendirmelerin yayınlanmadığını gördüğümüz için, pozitif geri bildirimlerimizin sistem tarafından engellendiğini düşünüyoruz.

Bununla birlikte, restoranımızın bazı bölgelerde, müşterilere yakın olmasına rağmen siparişe kapalı gösterildiğini; hatta müşterilerin “açık mısınız? ” şeklinde telefonla aranarak teyit alındığını öğrendik. Bu nedenle uygulama üzerinden sipariş veremeyen müşterilerin doğrudan restoranımıza geldiğine de şahit olduk. Tüm bu durumlar, platformdaki görünürlüğümüzün teknik ya da bilinçli bazı kısıtlamalarla sınırlandığı izlenimini güçlendirmektedir.

Bu süreçle ilgili olarak Yemeksepeti yetkilileriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza yalnızca inkar edici, konuyu geçiştiren ve sorunun varlığını kabul etmeyen klasik yanıtlar verilmiş, somut hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım, yaşanan sorunların ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Tüm bu yaşananlar, restoranımızın yorumlarının ve görünürlüğünün kasıtlı olarak kısıtlandığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Bu durum hem satışlarımızı olumsuz etkilemekte hem de müşteri kaybına neden olmaktadır.

Yemeksepeti yetkililerinden konuyu acilen incelemelerini, pozitif dahil olmak üzere tüm gerçek müşteri yorumlarımızın eksiksiz şekilde yayınlanmasını, sayfamız üzerindeki kısıtlamaların kaldırılmasını ve varsa geçmişe dönük hataların düzeltilmesini talep ediyoruz.

Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve süreci ilgili mercilere ve şikayet platformlarına taşımaya devam edeceğimizi bildiririz.