to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Geciken Teslimat
Bugün saat 13:40 civarında Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan online ödeme ile toplam 283 TL tutarında, sipariş numarası yuzc-2604-j4hu olan bir sipariş verdim. Sistem üzerinde teslimat süresi 25-30 dakika göründüğü için bu süreye güvenerek siparişi oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 1 saat boyunca siparişim teslim edilmedi.
Siparişim gelmeyince Yemeksepeti uygulaması üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak sistem iptal etmedi ve müşteri temsilcisine bağlanabileceğim hiçbir yol bulamadım. Uygulama içinde ya da telefonla canlı bir muhataba ulaşamamak, sorun yaşadığım anda tamamen desteksiz kalmama neden oldu.
Mecburen restoranı aramak zorunda kaldım ve ancak 6. Aramamda Domino’s şubesine ulaşabildim. Şubeden, Yemeksepeti sistemi üzerinden siparişin iptalini rica ettim. Teslimat süresi 25-30 dakika yazmasına rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişin teslim edilmemesi ve bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam ciddi bir güven kaybı yarattı.
Ücret iademi daha sonra aldım ancak asıl şikayetim, Yemeksepeti’nin müşterinin ulaşabileceği, gerçekten hizmet veren bir müşteri hizmetleri kanalına sahip olmaması. Yaşanan bu mağduriyetlerin tekrar etmemesi için, müşterilerin sorun anında kolayca ulaşabilecekleri, etkin çalışan bir destek hattı ve iletişim kanalları oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Demek ki sipariş teslimine engel bir durumda bilgi verilmesi isteğiniz üye iş yerlerinin çok da umursadığı bir şey değil. Benim bu mağduriyetime rağmen sisteminiz üzerinden sipariş iptali yapılamıyor ve müşteri hizmetlerinize ulaşılamıyor. Size bu kararınız ile beraber mutluluklar diliyorum. Bir daha sisteminiz üzerinden değil, kullanıcılarına destek vermeyi seçen bir platform üzerinden sipariş vereceğim için artık beni ilgilendiren bir konu değil.
