Yemeksepeti Kuryesinin Çarpması Sonrası Maddi Hasarın Giderilmemesi Ve Cevapsızlık

8 Mart’ta İstanbul Kadıköy’de Yemeksepeti kuryesinin aracıma çarpıp olay yerinden ayrılması sonucu aracımda maddi hasar oluştu. Bu olayla ilgili olarak 13 Mart’ta elimdeki tüm delillerle birlikte Yemeksepeti’ne bildirimde bulundum; aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ net ve somut bir geri dönüş yapılmadı.

Olaya ilişkin elimde kamera kaydı, sipariş numarası ve durumu destekleyen diğer deliller mevcuttur. Sipariş numarasını dahi bizzat restoranla görüşerek ben temin ettim ve tüm bilgileri ekibe ilettim. Buna rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım çelişkili açıklamalar durumu daha da rahatsız edici hale getirdi. Önce, olayın yaşandığı saatte böyle bir sipariş olmadığı söylendi. Daha sonra ise “Yemeksepeti kurye olarak görünmesine bakmayın, şahsi çalışan olabilirler, bize bağlı değiller, başka siparişler de alabiliyorlar” şeklinde ifadelerle sorumluluk belirsizleştirildi ve bu açıklamalar nedeniyle 2–3 gün daha oyalanmış oldum.

Olay araç muayene günümden 15 gün önce olduğu için muayene de yaptıramadım, aracı trafiğe çıkaramıyorum ve bu durum günlük hayatımda ciddi sıkıntı ve mağduriyet yaratıyor. İyi niyetimle ve markaya duyduğum güven sebebiyle bugüne kadar sabırla bekledim; ancak gelinen noktada artık daha fazla beklemem mümkün değil. Elimde açık deliller bulunmasına rağmen, kuryenin aracıma çarpıp olay yerinden ayrıldığı bu olayda mağduriyetimin giderilmemesi, sürecin uzatılması ve müşteri hizmetleri tarafından net bir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir.

Yemeksepeti’nden beklentim; konunun acilen ve ciddiyetle incelenmesi, kuryenin ve şirketin sorumluluğunun net şekilde değerlendirilmesi ve uğradığım maddi zararın karşılanmasına yönelik olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.