Yemeksepeti Kurye Kazası Hakkında Bilgi Talebi Ve Canlı Destek Yetersizliği

31 Ocak saat 21:39’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte, restoran tarafından siparişin yola çıktığı ancak kurye arkadaşın kaza yaptığı bilgisi bana iletildi. Bu bilgiyi Yemeksepeti’nden değil, restorandan öğrenmiş olmam zaten başlı başına bir problemken, sonrasında yaşanan iletişimsizlik beni asıl sinirlendiren durum oldu. İlgili sipariş numaram ***’dır.

Bu olayın ardından Yemeksepeti canlı desteğine ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için tüm yolları denedim. Uygulama içindeki Yardım Merkezi’nde canlı desteğe bağlanma seçeneği yok, ilgili siparişe girildiğinde yalnızca “neden iptal edildi” ve “iadem ne zaman yapılacak” gibi otomatik ve genel cevaplar çıkıyor. Telefonla ulaşılan numaralarda ise “sadece restoranlara hizmet veriyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Benim derdim sipariş ya da iade değil, kaza geçirdiği söylenen kuryenin sağlık durumunu öğrenmekti. Ortada bir insan sağlığı söz konusuyken, bu kadar büyük bir platformda muhatap bulamamak, bilgilendirilmemek ve üstüne üstlük yüzüme telefon kapatılması kesinlikle kabul edilemez. Canlı destek adı altında müşteriyi tamamen yalnız bırakan, acil bir durumda dahi iletişim kanalı sunmayan bu sistemi r. T buluyorum ve yaşanan bu iletişimsizlik ile ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Tarafıma konu hakkında açıklama yapılmasını, kuryenin sağlık durumuna dair bilgilendirme sağlanmasını ve bu tür acil durumlarda müşterilerin muhatap bulabileceği etkili bir iletişim kanalının oluşturulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.