Yemeksepeti Kurye Davranışı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Sağlık Riskine Yol Açan Mağduriyet

29.05.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, kuryenin davranışı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye teslim noktasına geldiğinde telefonumu sadece bir kez çaldırıp hemen kapattı, ardından tekrar motoruna binip uzaklaştı. Kısa bir süre sonra uygulama üzerinden “kurye sizi adreste bulamadığı için siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa teslimat adresi iş yerim ve gözden uzak bir yer ya da küçük bir dükkan değil, oldukça net şekilde görülebilen büyük bir market işletmesi.

Bayram tatili nedeniyle müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca telesekreterle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Bu nedenle yaşadığım sorunu anında iletemedim ve çözüm talep edemedim.

Ben şeker hastasıyım ve insülin kullanıyorum. İnsülini, yemek geleceğine güvenerek, yemekten 10 dakika önce uyguladım. Ancak siparişim keyfi bir şekilde iptal edilince yemeğim gelmedi ve sağlık açısından risk yaşadım. Daha önce başka Yemeksepeti kuryelerinden de, bazı kuryelerin acıktıklarında bu şekilde siparişleri iptal edip müşterinin yemeğini kendilerinin yediğine dair duyumlar aldım. Bu tarz bir davranışın, hem Yemeksepeti’nin itibarına hem de ürünü gönderen işletmeye zarar verdiğini, asıl mağduriyetin ise müşteri olarak bana yansıdığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili kuryeye Yemeksepeti tarafından gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve konunun ilgili resmi merciler nezdinde de değerlendirilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum nedeniyle yaşadığım sıkıntının ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.