to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Kuponlu Siparişimin Restoran Tarafından Haksız İptali
01.08.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Gaziantep’te bulunan Mantar adlı restorandan sipariş verdim. Siparişi oluştururken uygulamanın bana tanımladığı “Prolezzet” isimli kampanya kuponunu kullandım. Siparişim sisteme başarıyla düştü, hatta uygulamada sipariş numaram ve detaylarım görünüyordu.
Yaklaşık 30 dakika sonra ise siparişim, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen, sistemde sanki ben iptal etmişim gibi gösterilerek restoran tarafından iptal edildi. Ardından restoran beni telefonla arayarak bu kampanyadan haberleri olmadığını, kuponu kendilerinin oluşturmadığını ve Yemeksepeti’nin bilgileri dışında böyle bir kampanya yaptığını öne sürerek bu nedenle siparişi iptal ettiklerini söylediler.
Ben, Yemeksepeti’nin kendi uygulaması üzerinden bana tanımladığı, sistemde görünen tamamen yasal bir kampanyadan yararlandım. Buna rağmen, kupon kullandığım için siparişimin hazırlanmak yerine yaklaşık yarım saat oyalandıktan sonra iptal edilmesi hem zaman kaybına yol açtı hem de misafirlerim karşısında zor durumda kalmama neden oldu.
Tüketicinin böyle mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yemeksepeti’nin kendi sisteminde tanımlı kampanyaları kullanan müşterilerini, restoranlarla yaşanan iletişim veya anlaşmazlıklar nedeniyle bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bahsi geçen siparişime ait iptal sürecinin ve restoranla aralarındaki kampanya iletişiminin incelenmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin Yemeksepeti tarafından ciddiye alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.08.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Gaziantep’te faaliyet gösteren Mantar isimli restorandan online ödeme ile sipariş verdim. Siparişimi oluştururken, Yemeksepeti uygulamasının bana kendi sistemi üzerinden tanımladığı kampanya kuponunu kullandım.
Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra, hiçbir iptal talebim olmadığı halde, restoran siparişimi sanki iptal talebi benden gelmiş gibi sistem üzerinden iptal etti. Ardından telefonla arayarak bu kampanyadan haberleri olmadığını, kuponu kendilerinin oluşturmadığını, Yemeksepeti’nin bilgisi dışında böyle bir kampanya yapıldığını iddia ederek siparişi bu nedenle iptal ettiklerini söylediler.
Ben yalnızca uygulamanın bana sunduğu, tamamen yasal ve sistem üzerinden tanımlanmış bir kampanyadan faydalandım. Buna rağmen, sırf kupon kullandığım için siparişimin hazırlanması gerekirken yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra iptal edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte misafirlerime karşı mahcup oldum, ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim.
Eğer Mantar Restoran bu kampanyayı kabul etmiyorsa, sipariş oluşturulduğu anda bunu sistem üzerinden reddetmesi gerekirdi. Müşteriyi 30 dakika beklettikten sonra kuponu bahane ederek siparişi iptal etmek, ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de ticari etikle bağdaşmaktadır.
Yaşadığım mağduriyet ve gördüğüm saygısızlık nedeniyle Mantar Restoran’dan şikayetçiyim. İlgili restorandan, bu tür kampanyalarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyeti ciddiye alarak telafi edecek bir geri dönüş yapmalarını bekliyorum.
Sipariş numaram: #nu8z-2631-ID 5d.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bu konuyla alakalı hiçbir mail iletilmedi
