Yemeksepeti Kemik Çıkan Dürüm Ve İade Reddi

21 Haziran saat 23.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Paşa Döner’den dürüm siparişi verdim. Teslimat yaklaşık 15 dakika içinde gerçekleşti, teslimat sürecinde bir sorun yaşamadım ancak yemeğin bu kadar hızlı gelmesinin sebebinin özensiz hazırlanması olduğunu acı bir şekilde tecrübe ettim. Gelen ürünün içinde domates kabukları vardı, patatesler bayattı, bunları görmezden gelmeye çalıştım fakat asıl sorun yemeğin içinden kemik çıkması oldu. Bu durum hem hijyen açısından kabul edilemez hem de tamamen iştahımı ve güvenimi bitirdi.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlanmak istedim, ancak bağlanma süreci başlı başına bir işkenceye dönüştü ve oldukça uzun sürdü. Sonunda bağlandığımda durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ve talep edildiği gibi fotoğraf da gönderdim. Buna rağmen, tarafıma gönderilen yanıtta, açık hijyen sorununa ve gönderdiğim kanıtlara rağmen iade yapılamayacağı söylendi. Hatta “Talebinizle ilgili olarak sizinle iletişime geçiyorum. Durumunuzun ayrıntılarını dikkatlice inceledim ve ne yazık ki iade yapamıyorum. Umarım bu kararı anlayışla karşılarsınız.” şeklinde bir mesaj aldım. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavır olarak görüyorum.

Bu sipariş için toplam 388 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram ***’tir. Hem Yemeksepeti’nin bu konuyla ilgili olarak benimle ciddi ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçmesini hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İçinden kemik çıkan, domates kabuklarıyla dolu, bayat patatesli bir ürünü savunmak yerine, müşterinin yanında duran ve hijyeni önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.