Yemeksepeti İptal Edilen Siparişlerin Ücretinin Ödenmemesi Ve Canlı Destek Sorunu

Angry chicken burger (hnq3) adlı işletme olarak yaklaşık son bir senedir Yemeksepeti üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Kullanıcı kaynaklı ya da kurye problemi nedeniyle iptale düşen siparişlerin hiçbirinin ücreti tarafımıza ödenmiyor, bu siparişler tamamen bizim gelir kaybımız olarak kalıyor. Her ay ortalama 10-15 sipariş bu şekilde iptal oluyor ve yıllık bazda yaklaşık 20-30 bin tl civarında bir kaybımız oluşuyor.

Sorun yaşadığımızda panel üzerinden canlı desteğe bağlanmak istiyoruz ancak canlı destek alanına artık ulaşılamıyor, kaldırılıp kaldırılmadığı bile anlaşılmıyor. Çağrı merkezini aradığımızda ise önce 2-3 dakika telesekreterle oyalanıyor, sonrasında bağlandığımız personel süreci ilerletemiyor, yeterli bilgiye sahip olmadığı için hiçbir somut çözüm üretilemiyor. Bu süreçlerde iptale düşen siparişlerimizin ücretleri de Yemeksepeti’nin kasasında kalıyor.

İptale düşen siparişler ve ödeme yapılmayan siparişler restoran ıd bilgilerimiz üzerinden rahatlıkla görülebilir. Bizler siparişi eksiksiz hazırlayıp zamanında teslim için hazır hale getiriyoruz; buna rağmen kullanıcı ya da kurye kaynaklı iptallerin bedelinin işletmemize yansıtılmaması, hem ticari olarak hem de motivasyon anlamında bizi zor durumda bırakıyor.

Yemeksepeti’nden beklentimiz, son bir yılda bu şekilde iptale düşen ve tarafımıza ödemesi yapılmayan tüm siparişlerin ücretlerinin eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesi ve restoranlar için canlı desteğe erişim sürecinin yeniden şeffaf, hızlı ve etkin bir hale getirilmesidir. Bu mağduriyetimizin en kısa sürede incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz.