to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Hijyen İhlali Ve Tehditkar Aramalar Nedeniyle Müşteri Güvenliğim Tehlikeye Atıldı
Yemeksepeti uygulaması üzerinden 17.12.2025 tarihinde saat 16:46’da Adanalı Hasan Kolcuoğlu Kebap Ciğer Çayyolu Şubesi’nden 1 adet kuzu Alinazik siparişi verdim. Daha önce de defalarca aynı ürünü bu işletmeden sipariş etmiş biri olarak, gönderilen ürünün ne işletmenin standartlarıyla ne de önceki siparişlerimle hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek isterim.
Saat yaklaşık 18:30 civarında elime ulaşan yemek tamamen soğuk ve yağları donmuş durumdaydı. Ancak asıl kabul edilemez olan husus, gönderilen tırnak pide/lavaşın daha önce başka bir müşteriye servis edildiğinin açıkça anlaşılmasıydı. Üzerinde Adana kebap kokusu, pul biber ve önceki yemekten kalan donmuş yağ kalıntıları bulunuyordu. Bu durum ağır bir hijyen ihlali olup insan sağlığını doğrudan tehdit etmektedir.
Bu gerekçelerle siparişi iptal ettikten sonra, 18:30–19:00 saatleri arasında restoran tarafından 4 kez arandım ve 2 kez de cevapsız çağrı bırakıldı. Bu aramalarda ısrarlı, baskı ve tehdit içeren bir üslup kullanılarak rahatsız edildim. Bir müşteriye yönelik bu tutum hukuka aykırı, etik dışı ve kesinlikle kabul edilemezdir.
Toplam 880 TL tutarındaki ödemeyi Yemeksepeti üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim, daha sonra ücret Yemeksepeti tarafından iade edildi. Ancak yaşananlar sadece maddi bir konu olmayıp gıda güvenliği ve müşteri güvenliğini doğrudan ilgilendiren ciddi bir durumdur. Sipariş numaram l1ol-2551-sdx6’dır. 17.12.2025 saat 19:02’de uygulama üzerinden olumsuz kullanıcı geri bildirimi yaparak durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Tüm bu yaşananlar basit bir hizmet kusuru değil, açık bir hijyen ihlali ve müşteri güvenliğini tehdit eden bir süreçtir. Bu nedenle Yemeksepeti ve ilgili restoranın; yazılı ve sözlü olarak özür dilemesini, tüm kayıtların (sipariş, mutfak süreçleri, kamera ve telefon görüşmeleri) titizlikle incelenmesini, restoran hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu işletmenin gerekli görülmesi halinde sistemden çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin ilgili tüketici mercileri ve gerekirse adli makamlar nezdinde de takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik. Süreci hassasiyetle takip edeceğimizden ve gerekli tüm aksiyonları alacağımızdan emin olabilirsiniz. Bize yeniden bilgi vermek isterseniz dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak iletinizde sürecin sonucu ve bahsettiğiniz “gerekli tüm aksiyonların” neler olduğu konusunda herhangi bir somut bilgi yer almamaktadır. Şikayetime ilişkin nihai sonuç nedir? İşletme hakkında hangi aksiyonlar alınmıştır (uyarı, yaptırım, denetim, vb.)? Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hangi önlemler uygulanacaktır? Bu konularda açık ve yazılı bilgilendirme rica ediyorum. Aksi halde sürecin sonuçsuz bırakıldığı kanaatine varacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
