Yemeksepeti Hesabına Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

Yemeksepeti uygulamasında yaşadığım giriş sorunu nedeniyle uzun süredir kullandığım hesabıma erişemiyorum. Telefonumu yeniledikten sonra uygulamayı yeni cihaza indirdim ve telefon ile giriş seçeneğini kullanarak numaramı girdim. Önce SMS doğrulaması geliyor, ardından da yıllardır kapalı olan ve hiçbir şekilde erişemediğim eski mail adresime onay maili gönderildiği söyleniyor. Bu mail adresini kullanmadığım için giriş tamamlanmıyor.

Mail adresini değiştirmek için uygulama içinde hesabım bölümüne girdiğimde bunu düzelteceğim hiçbir alan bulunmuyor. Canlı müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal da yok. Sadece otomatik yardım içerikleriyle karşılaşıyorum ve bunların hiçbiri sorunu çözmüyor. Telefonumu değiştirmeden önce ne girişte ne de ödemede bir problem yaşamıyordum, sorun tamamen yeni telefonumda uygulamayı kurduktan sonra başladı ve dünden beri bu kısır döngü devam ediyor.

Sorunu aşmak için çıkış yapıp yeni üyelik oluşturmaya çalıştım. Güncel Gmail adresimle yeni üyelik açmayı denedim, bu aşamada tekrar telefon numarası isteniyor. Yıllardır kullandığım mevcut numaramı girdiğimde bu numaranın zaten kullanıldığı ve Help Center üzerinden işlem yapılması gerektiği uyarısı çıkıyor. Help Center dedikleri bölümde de yine aynı çıkmaz labirent ile karşılaşıyorum, ne numaramı ne de mailimi değiştirebiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Devam Et butonuna bastığımda sanki hesaba girmişim gibi mevcut adresimi ve bilgilerimi doğru şekilde görebiliyorum. Ancak siparişimi hazırlayıp ödeme aşamasına geçtiğimde tekrar onay için telefon numarası isteniyor. Aynı numarayı yazdığımda bu kez de bu numaranın zaten bir hesaba ait olduğu uyarısı çıkıyor ve tekrar aynı döngünün içine geri dönüyorum.

Uygulamanın bilgi ve güvenlik adı altında kullanıcıyı bu kadar çıkmaza sokması ve erişilebilir bir müşteri hizmeti kanalı sunmaması kabul edilebilir değil. Talebim, yıllardır kullandığım telefon numaramla bağlı olan mevcut hesabıma erişimimin sağlanması, eski ve kapalı mail adresimin kaldırılarak güncel mail adresimin tanımlanması ve bu tür durumlarda kullanıcıların kendi bilgilerinde değişiklik yapabileceği, ayrıca gerektiğinde doğrudan ulaşabileceği bir müşteri hizmeti kanalının oluşturulmasıdır.