Yemeksepeti Hesabım Ele Geçirildi, Yetkisiz Siparişler Oluşturuldu Ve Destek Yetersiz

6 Haziran akşamı Yemeksepeti hesabımın üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini ve hesabıma kayıtlı banka kartlarım kullanılarak bilgim ve onayım dışında siparişler verildiğini tespit etmiş bulunuyorum.

Tarafıma ait olmayan işlemler kapsamında Ziraat Bankası kartımdan 348,99 TL tutarında Starbucks siparişi, Akbank kartımdan ise 600 TL ve 610 TL tutarlarında burger siparişleri gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama kodu, SMS onayı veya güvenlik doğrulaması gönderilmemiştir.

Söz konusu işlemlerin ardından hesabımdan 679 TL, 514 TL ve 249 TL tutarlarında yeni sipariş girişimleri yapılmış, bu kez SMS doğrulaması talep edildiği için işlemler tamamlanamamıştır. Bu durum, hesabımın yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Olay anında Yemeksepeti’ne acil şekilde ulaşmak istememe rağmen arayabileceğim herhangi bir numara bulamadım. Eğer o anda bir yetkiliye ulaşabilseydim, siparişler henüz yoldayken iptal edilerek mağduriyetim en azından kısmen önlenebilirdi. Canlı destek üzerinden yazdığımda ise yalnızca “talep oluşturuldu” şeklinde, aciliyeti hiç karşılamayan, yetersiz yanıtlar aldım ve o sırada kimseyle doğrudan iletişim kuramadım.

Söz konusu siparişlerin hiçbiri tarafımdan verilmemiştir. Hesabımın hangi IP adreslerinden ve hangi cihazlardan kullanıldığının, bu siparişlerin hangi adreslere teslim edildiğinin ve ilgili işlem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Hesabımın yetkisiz erişime uğramasıyla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, bilgim dışında gerçekleştirilen işlemlere ilişkin kayıtların tarafımla paylaşılmasını, uğradığım maddi zararın giderilerek gerekli iade süreçlerinin başlatılmasını ve hesabımın güvenliği konusunda alınan veya alınacak tedbirler hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Bu başvurunun resmi şikayet olarak değerlendirilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.