Yemeksepeti'nden Yetkisiz 250 TL Çekim Ve İade Talebi

23 Nisan saat 16:34’te Ziraat Bankası kartımdan Yemeksepeti üzerinden 250 TL tutarında bir çekim yapıldığını hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Oysa ben o saatte ve o gün Yemeksepeti üzerinden hiçbir sipariş vermedim, üstelik kart bilgilerim uygulamada kayıtlı bile değilken böyle bir işlemin gerçekleşmiş olması beni hem şaşırttı hem de çok endişelendirdi.

Bu işlem için telefonuma herhangi bir onay SMS’i ya da bildirim gelmedi. Sadece banka hesabımı tesadüfen kontrol ettiğim için haberdar oldum, aksi halde bu izinsiz çekimden hiç haberim olmayacaktı. Güvenilir olduğunu düşünerek yıllardır bu platformu kullanıyoruz ancak yaşadığım bu olay sebebiyle artık Yemeksepeti’ne karşı güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip kartımla ilgili gerekli güvenlik önlemlerini aldım ve itiraz süreçlerini başlattım. Ayrıca Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle mail üzerinden görüştüm. Bana yaşanan durum için üzgün olduklarını iletip, olayı açıklayan bir görsel veya video göndermemi istediler. Ancak zaten hiçbir sipariş vermediğim, ortada bir işlem ekranı veya onayım olmadığı için, olmayan bir şeyi nasıl görsel ya da video ile kanıtlayabileceğimi anlamıyorum. Bu yaklaşım, mağduriyetimi gidermek yerine süreci daha da zorlaştırdı.

İzinsiz olarak çekilen 250 TL tutarındaki ödemenin, banka dekontum ve hesap hareketimle de teyit edilebilir olduğu dikkate alınarak, tarafıma acil şekilde iade edilmesini ve bu yetkisiz işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.