Yemeksepeti Hamburger Siparişlerinde İstenmeyen Malzeme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden ne zaman hamburger siparişi versek benzer bir sorun yaşıyoruz. Özellikle çocuğum seçici olduğu için sipariş verirken istemediğimiz malzemeleri tek tek işaretliyor, ayrıca ürün açıklama kısmına da “Lütfen dikkat” yazarak son derece açık ve ayrıntılı şekilde not bırakıyorum. Buna rağmen çoğu siparişte istemediğimiz sos ve malzemeler yine hamburgerin içine konulmuş şekilde geliyor ve çocuk bu yüzden hamburgere dokunmuyor, her seferinde paramız çöpe gidiyor.

Bugün, 14 Nisan 2026 tarihinde Yemeksepeti aracılığıyla Arby's’ten verdiğimiz siparişte de aynı problemi yaşadık. Sos istemediğimizi hem sistemden işaretledik hem de açıklama kısmına çok net bir şekilde yazdık, buna rağmen yine sos konulmuş olarak gönderildi ve çocuğum hamburgeri yemedi. Bu durum artık tek seferlik bir hata olmaktan çıkıp, Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz hamburger siparişlerinde neredeyse “devamlı” hâle geldi.

Yaşadığımız sorunları uygulama üzerinden destek hattına yazdığımızda bizden fotoğraf yüklememiz isteniyor, ancak sistem fotoğraf yüklemeye izin vermediği için şikayetimizi bile tamamlayamıyoruz ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Telefonda ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmeti hattı da yok; var olan hat sadece restoranlara destek veriyor. Mecbur kalıp aradığımızda ise “Biz sadece restoranlara yardım sağlıyoruz” denilip dinlenmeden kaba bir şekilde telefon kapatılıyor. Müşteri olarak ne derdimizi anlatabiliyoruz ne de çözüm için muhatap bulabiliyoruz.

Hem çocuğumun ihtiyaçları hem de çalışma hayatım nedeniyle zaman zaman Yemeksepeti’ni kullanmak zorunda kalıyorum; buna rağmen her siparişte aynı mağduriyeti yaşamak, para kaybının yanı sıra ciddi bir sinir ve stres kaynağı haline geldi. Yemeksepeti’nin, yaşadığımız bu tekrar eden sorunları görmezden gelmek yerine benimle doğrudan iletişime geçerek hem bu siparişle ilgili hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.