to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Bozuk Sipariş, Yardımsız Müşteri Desteği
13 Nisan akşamı saat 21:30 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’tan yaklaşık 265 TL tutarında, kartla ödediğim bir sipariş verdim. Gelen pakette soslar tamamen yoktu, içecek yanlış gönderilmişti, 1 adet hamburger açılmış ve dağılmış şekildeydi, pipet bile konulmamıştı. Hem eksik hem de dökülmüş, özensiz bir sipariş teslim edildi.
Bu sorun üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı desteğe ve yardım kısmına defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece “talebinizi aldık, size geri döneceğiz” şeklinde bildirim geldi, fakat bana geri dönen hiç kimse olmadı. En son çare olarak internetten bir telefon numarası bulup aradım, ancak görüştüğüm kişi oranın müşteri destek hattı olmadığını, restoranlara destek veren bir birim olduğunu söyledi. Ben de yaşadığım durumu ve kimseye ulaşamadığımı anlattım, ulaşabileceğim herhangi bir muhatap bilgisi rica ettim, buna rağmen “çağrıyı sonlandırıyorum” denilerek görüşme sonlandırılıp telefon yüzüme kapatıldı.
Hem eksik ve yanlış gelen sipariş nedeniyle hem de Yemeksepeti üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için bu siparişe ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine U. bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı canlı yardım ertesi gün benden yemeğin fotoğrafını istedi kanıt olarak. Ertesi gün. Önceki gün size ulaşmaya çalıştığımı ve telefonu yüzüme kapatmayan birini bulsaydım fotoğraf atabileceğimi söyledim. Fotoğraf atamadığım için işlem yapmayacaklarını söylediler. Ertesi gün ancak ulaşabiliyorum birine ve anlık yemeğin fotoğrafını istiyor ne güzel ya siparişten 24 saat sonra ben nasıl çekeyim atayım? Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda talebini aldık geri dönüş sağlayacağız diyorsanız sorunumu da çözeceksiniz. Talep alırken fotoğraf isteseydiniz ya 24 saat sonra değil.
