Yemeksepeti Gecikmeli ve Soğuk Sipariş, Destek Erişilemezliği: İade ve Telafi Talebi

Yemeksepeti üzerinden Bandırma Çınarlı Mahallesi’ne, Şeyhmus Usta Konya Pide restoranından 17:42’de vermiş olduğum Ahmet Eren b** adına ve **-79ob numaralı, toplamda 2000 TL’ye yakın tutardaki siparişim yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra, 19:15–19:30 aralığında teslim edildi. Oruçlu olduğumuz bir günde bu kadar yüksek tutarlı siparişi, vaktinde ulaşacağına güvenerek verdik ancak Yemeksepeti kuryesi siparişi uzun süre bir türlü almadı ve yemekler bize tamamen soğumuş şekilde ulaştı. Uzun gecikme nedeniyle orucu açma vaktimiz geçtiği için mecburen evde kendimiz yemek yapıp yedik, kurye geç geldiğinden getirdiği yemekler de hem soğuk kaldı hem de büyük ölçüde hiç tüketilemedi.

Bu süreçte restorana ulaştığımızda, onların da ne Yemeksepeti’ne ne kuryeye herhangi bir şekilde ulaşamadıklarını öğrendik. Aynı şekilde biz de kuryeye veya Yemeksepeti tarafına doğrudan ulaşamadık. Gecikme nedeniyle siparişin iptalini talep etmek istedim ancak uygulamada uzun süre iptal seçeneği de, canlı destek seçeneği de görünmüyordu. Kurye siparişi yaklaşık bir buçuk saat sonra sistem üzerinde teslim aldığında ancak o zaman canlı desteğe başvurabildim; o dakikadan sonra da zaten yemekler tamamen soğumuş durumdaydı ve iptal talebim kabul edilmedi.

Daha önce de yağmurlu bir günde benzer bir problem yaşamış, o zaman da kurye gelmediği için Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişimin restoran tarafından iptal edildiğini görmüştüm. Yani yaşadığım bu durum ilk değil. Tüm bu aksaklıklar yaşanırken Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam, canlı destek veya farklı bir kanaldan muhatap bulamam mağduriyetimizi daha da artırdı.

Oruçlu olduğumuz bir günde bu kadar uzun süre bekletilip kendi yemeğimizi yapmak zorunda kalmamız, buna rağmen geç ve soğuk gelen siparişin büyük kısmının hiç kullanılamaması ve yaşadığımız iletişim–sistem sorunları nedeniyle, ilgili sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca mağduriyetimizin telafisi için ek olarak kupon tanımlanmasını; bununla birlikte Yemeksepeti’nin sipariş–kurye–destek sistemindeki bu aksaklıkları acilen gidererek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.