Yemeksepeti Dökülen Starbucks Spanish Latte ve Haksız İade Reddi

24.04.2026 tarihinde saat 22:45 sularında Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan Spanish Latte siparişi verdim. Sipariş numaram **-2617-zhp1’dir. Teslimat sırasında ürün dökülmüş ve hasarlı, yani ayıplı şekilde elime ulaştı.

Kurye beni arayarak ürünün zaten dökülmüş olduğunu, bu şekilde kabul etmiyorsam sistemi iptal edeceğini söyledi. Ben de dökülmüş ürünü kabul edemeyeceğimi, geri götürmesini belirttim, o da “tamam” dedi. Daha sonra tekrar arayıp, müşteri hizmetlerinin bu şekilde iptal edemediğini, ürünü bana teslim edeceğini ve benim sistemden iptal talebi açmam gerektiğini söyledi. Ürünü bu şekilde teslim aldıktan sonra sistem üzerinden görselleri ekleyip müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise, restoranın ürünü düzgün hazırladığı söylenerek iade talebim reddedildi ve adeta haksız yere yalancı konumuna düşürüldüm.

Teslimat anında hasarlı gelen bir ürünün Tüketici Hakları kapsamında ayıplı mal/hizmet sayılması gerektiğini düşünüyorum ve hem yaşadığım bu mağduriyetin hem de kurye ve destek sürecindeki yanlış yönlendirmenin dikkate alınarak ödediğim ücretin iadesini acilen talep ediyorum. Aksi halde Yemeksepeti ile yaptığım tüm yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer platformlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.