Kahve Dökülmesi Ve Yemeksepeti’nin Destek Eksikliği

02.02.2026 saat 12:30 civarında Samsun 56’lar Starbucks şubesinden, iş yerine teslim edilmek üzere Yemeksepeti üzerinden 2 adet kahve siparişi verdim. Kurye geldiğinde paketi sırt çantasından tamamen yan yatmış şekilde çıkardı ve hiçbir şey olmamış gibi uzattı. Kahveler döküldüğü için kağıt poşet ıslanmış, paketi bana uzatırken torba delindi ve içindeki kahveler yere düşerek patladı. Kapı girişindeki mobilyalar, üstüm başım dahil her yer sıcak kahve oldu.

Hemen ardından durumu fotoğraflarla birlikte Yemeksepeti’ne ileterek şikayet oluşturdum; ancak “teknik inceleme gerektiği için talebiniz işleme alınmadı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, canlı destek üzerinden sadece o anda çekilen fotoğrafın gönderilebileceği, galeriden fotoğraf seçilemeyeceği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Elimde olayı çok net gösteren fotoğraflar olmasına rağmen, sistem arızası gerekçe gösterilerek anlık attığım fotoğrafın işleme alınmadığı, sonradan fotoğraf gönderiminin de kabul edilmediği ifade edildi.

Sıcak kahve üzerime ve etrafa döküldüğü için, hızla ortalığı temizlemek zorunda kaldım, toplantı öncesi kapı eşiğini toparlamaya uğraştım ve yaşadığım mağduriyete rağmen Yemeksepeti hiçbir şekilde destek olmadı. Bu kadar açık bir olayda dahi sorumluluk alınmaması ve konunun adeta görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.

Yemeksepeti’nden, #svxa-2606 -k** numaralı siparişime ait ücretin iadesini talep ediyorum.