to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Dökülen Latte Ve Fotoğraf Yükleyememe Sorunu İade Sürecini Engelliyor
27.04.2026 tarihinde saat 09:33’te Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan iki adet latte siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında her iki ürünün de tamamen dökülmüş olduğunu gördüm. Kurye henüz yanımdan ayrılmamışken Yemeksepeti uygulamasındaki ilgili adımları takip ederek anında fotoğraf çektim ve durumu Yardım Merkezi üzerinden ilettim.
Talebimin işleme alındığını düşünerek gün boyu bekledim, ancak akşam olduğunda herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını fark ettim. Uygulamadaki geçmiş işlemleri incelediğimde, sabah yaptığım başvurunun sonunda “İşleminiz alınamamıştır” şeklindeki uyarıyı gözden kaçırdığımı, sistemde bu nedenle herhangi bir kayıt oluşmadığını sonradan anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlandığımda, hasarlı ürünlerle ilgili elimde var olan sabah çekilmiş fotoğrafları artık sisteme yükleyemeyeceğim, güncel fotoğraf yüklemem gerektiği bilgisi verildi ve uygulamanın buna izin vermediğini, galeriden fotoğraf yüklenemediğini kendim de tecrübe ettim.
Yemeksepeti’nin kötü niyetli kullanımların önüne geçmek için bazı kısıtlamalar getirmesini anlayabiliyorum; ancak mevcut sistem, gerçekten mağduriyet yaşayan müşterilerin hakkını aramasını fiilen zorlaştırıyor. Ürünle ilgili şikayet oluştururken kullanılan ilk ekranın ve butonların düzgün çalışmaması, hata mesajının fark edilmesinin son derece zor olması ve sonradan fotoğraf yüklenmesine izin verilmemesi, yaşadığım somut mağduriyetle birleşince, müşterinin para iadesine ulaşmasının önüne adeta görünmez engeller konulduğu izlenimini bende açıkça oluşturdu. Yaşadığım bu süreç bende açıkça şu intibayı bıraktı: Yemeksepeti, “Ürünü hasarlı gelen müşteriyi sistemde oyalayalım, belki dikkatsizliklerine gelir de hata mesajını fark etmezler veya sonradan fotoğraf yükleyemezler, biz de para iadesi yapmaktan kurtuluruz” mantığıyla müşterilerine resmen bir yanıltma.
468,99 TL tutarındaki, Starbucks’tan verilen #ccse-2618-95p3 numaralı bu siparişim için ürünlerin hasarlı ve kullanılamaz şekilde teslim edilmesi nedeniyle ücret iademi talep ettiğimi belirtmekle birlikte, aslında paramın geri iade edilip edilmemesinin benim için ikinci planda olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Asıl önemli olanın, Yemeksepeti’nin bu şekilde ufak hesapları bırakıp uygulamadaki bu sorunlu yapıyı düzeltmesi ve bu şikayeti okuyan diğer kullanıcıların da benzer haksızlıklara maruz kalmamasının sağlanması olduğunu düşünüyorum. Amacım hem yaşadığım durumu açıkça ortaya koymak hem de sistemin şeffaf ve adil hale getirilmesine katkıda bulunmak; umarım yaşadıklarımı anlatırken yeterince açıklayıcı olabilmişimdir.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Ücreti iade etmişler teşekkür ederim. Dediğim gibi aslında ücret benim için ikinci planda bu tür aksilikler yaşanabiliyor ama yaşanmaması için tecrübemi paylaşmak istedim. Yemek Sepeti'nin kötüye kullanım için yaptığı bu değişikliği anlayabiliyorum ve benim yaşadığım bu tecrübeden diğer kullanıcıların da yararlanmasını temenni ediyorum. Böyle bir aksilik yaşadığınızda müşteri temsilcisine bağlanana kadar kuryeci arkadaşın yanında beklemelisiniz. Müşteri memnuniyetini önemsedikleri için Yemeksepeti'ne bir kez daha teşekkür ediyorum.
Müşteri memnuniyetini önemsediği için Yemeksepeti firmasına teşekkür ederim.
