Yemeksepeti Destek Sisteminde Cevapsızlık Ve Sipariş İptalinde Çözüm Yok

Yemeksepeti’nin destek kalitesini gerçekten hayretle izliyorum; destek konusunda 10 üzerinden eksi 10 olmayı başardılar. Tavada Tavuk isimli restorandan verdiğim siparişim üzerinden 45 dakika geçmesine rağmen restoran, kuryem gelmediği halde “yapacak bir şey yok” demekle yetindi.

Uygulamada ne bağlanabileceğim bir canlı destek var ne de tek tuşla iptal edebileceğim aktif bir seçenek sunuluyor. Müşteri tamamen ortada bırakılıyor, sorunu çözebileceği hiçbir kanal yok. Bu kadar köklü bir platformun hâlâ bu kadar yetersiz bir destek sistemine sahip olması kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlardan sonra yıllar önce Trendyol’un Markafoni’ye yaptığının benzerini, ben de Yemeksepeti’ne yapıp yeni bir yemek uygulamasına geçmeyi ciddi ciddi düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin telafisi için hem siparişimin ücret iadesini hem de müşteri desteği tarafında daha erişilebilir ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.