Yemeksepeti Çevrimiçi Ödeme Sonrası Geciken Ve Soğuk Gelen Siparişle Yaşanan Mağduriyet

01.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.25 civarında Yemeksepeti üzerinden Çanak Beyran Acıbadem restoranından online ödeme ile sipariş verdik. Siparişimizin mesafesi yaklaşık 1 km olmasına ve trafikte ciddi bir yoğunluk olmamasına rağmen yemekler yaklaşık 30 dakika sonra ve tamamen buz gibi halde teslim edildi.

Restoranı aradığımızda, yemeğin çıkalı 20 dakika olduğunu söylediler. Kurye ise gecikmenin sebebi olarak Yemeksepeti’ni gösterdi ve Yemeksepeti’nin kendisini yoldan döndürüp önce başka bir restorandan, b… Börek’ten aldığı siparişi teslim etmesini istediklerini ifade etti. Bu nedenle bizim siparişimiz en sona kalmış ve yemekler buz gibi olmuş durumda geldi. Ailece ilk kez çorbayı bu kadar soğuk ve yenmeyecek halde içmek zorunda kaldık.

Sorun yaşayınca Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak ne telefonla ne de diğer kanallardan herhangi bir muhatap bulamadık. Karşımızda sorunu anlatabileceğimiz, çözüm üretmeye çalışan kimse yoktu. Restoran “Ben ürünü verdim” diyerek sorumluluk almadı, kurye ise “Yemeksepeti üç sipariş daha yükledi, ben ne yapayım” şeklinde konuştu. Bu durumda restoran, kurye ve Yemeksepeti üçgeninde siparişin buz gibi gelmesinde tercihi ve planlamayı Yemeksepeti’nin belirlediğini anlıyoruz.

Online ödeme yapmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmek ve ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri bulamamak güvenimizi tamamen sarstı. Bu yaşananlar nedeniyle artık online ödeme yapmayı ve Yemeksepeti’ni tercih etmeyi ciddi şekilde sorguluyorum. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, gecikme ve ürünlerin buz gibi gelmesiyle ilgili sorumluların tespit edilmesini ve ödediğimiz ücretle ilgili uygun görülecek telafi/iadeyi talep ediyorum.