Yemeksepeti 2 Saat Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 gün içinde Yemeksepeti üzerinden farklı firmalardan birkaç kez sipariş verdim ve neredeyse hiçbir siparişim zamanında teslim edilmedi. Son yaşadığım örneği özellikle belirtmek istiyorum. 21.01.2026 tarihinde saat 17.50’de Sivas Öncü Döner şubesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden 2 adet tavuk döner dürüm ve 1 adet tabakta tavuk döner sipariş ettim, ödemeyi de kapıda kredi kartıyla yaptım. Uygulamada belirtilen maksimum 60 dakikalık teslimat süresine rağmen siparişim ancak 19.57’de, yani yaklaşık 2 saat 7 dakika sonra elime ulaştı.

Yemeksepeti iletişim hattı olan 444 5 445 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrı hattına ulaşılamadı. Uygulamadaki iptal butonu da aktif olmadığı için geciken siparişimi kendim iptal etme imkanım da olmadı. Restoran tarafı ise gecikmeyi kış şartları ve kurye üzerinden açıklamaya çalışıyor. Sivas’ta bir ucundan öbür ucuna motorla yazın yaklaşık 10 dakikalık, kışın ise en fazla 40 dakikalık bir mesafe varken, 3 ürünlük basit bir siparişin hazırlanması ve teslimatının 2 saat 15 dakikaya yakın sürmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kış şartlarında zor koşullarda çalışan kurye arkadaşlarımızı elbette anlıyorum, tepkim onlara değil, Yemeksepeti’nin bu süreçteki lakayıt tutumuna ve ulaşılabilir olmamasına yöneliktir. Hem sağlık çalışanı, hem radyo yayıncısı, hem de aktif bir sosyal medya kullanıcısı olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti uygulamasını protesto ediyor ve telefonumdan siliyorum. Bu şikayetin özellikle geri bildirim olarak değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması için sistemsel ve iletişimsel iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.