Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi Nedeniyle 500 TL'lik Mağduriyet

Yemeksepeti üzerinden Sopung Kore isimli restorandan Rabokki siparişi verdim. Ancak teslim edilen ürün benim sipariş ettiğim ürün değildi, içinde olması gereken sebzeler yoktu ve sosu da oldukça suluydu, paket gelirken dışına kadar akmıştı.

Durumu fark eder etmez restoranı arayarak yanlış ürün geldiğini, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi özür dileyip konuyu kontrol edip bana dönüş yapacağını söyledi ve görüşme bu şekilde sonlandı. Yaklaşık bir saat sonra geri aradığımızda ise ne bir dönüş yapılmıştı ne de konu hatırlanıyordu, adeta aklından çıkmış gibiydi. Ben de ürünü evde bekletmemek için Yemeksepeti üzerinden talep oluşturmam gerekip gerekmediğini sordum, ürünü gelip almalarını, yanlış ürünü evde bekletmek istemediğimi ilettim.

Ne Yemeksepeti ne de restoran bu süreçte konuyla ilgilenmedi. Yemeksepeti üzerinden “farklı ürün geldi” diyerek fotoğraflı şekilde talep oluşturmama rağmen, talebim bir gün sonra kontrol ettiğimde reddedilmişti. Sipariş ettiğim ürünün bu olmadığı çok net olmasına rağmen iadeyi kabul etmediler. Kendimizi “parasını verdiği ürünü yemek isteyen” müşteriler olarak ciddiye alınmadığımızı, “yesin gitsin, uğraştırmasın” deniyormuş gibi bir tavırla karşılaştığımızı hissediyorum.

500 TL’yi kredi kartı ile ödediğim bu siparişte, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve memnuniyet sürecinde tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yanlış gelen ürünün ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.