to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destek Onayına Rağmen Kurye Ürün Ve Ücret Talep Ediyor
Yemeksepeti üzerinden bugün verdiğim bir siparişte ürün yanlış geldi. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm, ücret iadesi yapıldı ve ürünü geri vermeme gerek olmadığı özellikle söylendi.
Aradan yaklaşık 2 saat geçtikten sonra kurye tekrar kapıma gelerek ya ürünü geri almaları gerektiğini ya da ürünün parasını benim ödemem gerektiğini söyledi. Ben de Yemeksepeti’nin bana böyle bir bilgi vermediğini, aksine ürünü geri vermeme gerek olmadığını belirttiğini söyleyerek ne ürünü teslim ettim ne de para ödedim.
Yemeksepeti canlı destek görüşmelerimde de açıkça görüleceği üzere süreç tamamen kendi yönlendirmeleriyle ilerlemiştir. Buna rağmen daha sonra kapıma kurye gönderilip ürün ya da para talep edilmesi beni hem rahatsız etti hem de güvensizlik hissettirdi.
Bu çelişkili bilgilendirme ve yaşadığım rahatsızlıkla ilgili olarak, hem Yemeksepeti’nin hem de ilgili restoranın süreci kendi içlerinde inceleyip gerekeni yapmasını, bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum. Ne yapılacağına Yemeksepeti’nin karar vermesini, ancak bu süreçte müşteri olarak benim hiçbir şekilde haksız duruma düşürülmememi talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
