Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

02.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden iki adet irmik helvası siparişi verdim. Bunlardan biri dondurmasız sade irmik helvası, diğeri ise lotuslu dondurmalı irmik helvasıydı. Ancak siparişim elime ulaştığında, dondurmasız sade olarak sipariş ettiğim ürünün dondurmalı; lotuslu dondurmalı olarak sipariş ettiğim ürünün ise çikolatalı gönderildiğini gördüm. Bu sipariş için toplam 501,28 TL ödedim.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden siparişe düşük puan verip, yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını ekleyerek şikayet oluşturdum. Uygulama, fotoğrafların inceleneceğini ve istersem müşteri temsilcisiyle canlı yazışma başlatabileceğimi belirtti. Canlı görüşmeyi başlatıp tüm durumu detaylıca anlattım. Bu sırada aradan biraz zaman geçtiği için eşim, çikolatalı gelen helvasını yemişti. Temsilci benden ürünün fotoğrafını istediğinde, ilk şikayet kaydında uygulamaya yüklediğim fotoğrafın galerime kaydedilmediğini fark ettim ve bunu belirttim. Elimde yalnızca dondurmasız istememe rağmen dondurmalı gelen helvanın bulunduğunu, bunun fotoğrafını gönderebileceğimi söyledim.

Canlı destek görüşmesinde görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş*** K*’ye, dondurmanın ürünün altında özellikle görünecek şekilde çekilmiş bir fotoğraf gönderdim ve bu ürünün dondurmasız sade irmik helvası olması gerekirken dondurmalı gönderildiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana ürünün lotuslu olduğunu ve bir yanlışlık olmadığını söylediler. Israrla bunun lotuslu değil, sade olarak sipariş ettiğim ürün olduğunu ve dondurmasız istediğim halde dondurmalı geldiğini tekrar anlattım. Temsilci ise başka bekleyen müşteriler olduğunu söyleyip, üründe bir hata olmadığını yazarak sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Sonuç olarak, ne ilk başta uygulamaya yüklediğim şikayet ve fotoğraflara herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de yanlış gönderilen ürünle ilgili bir telafi, iade veya çözüm sunuldu. Sipariş numaram #qyg0-di56 olan bu işlemle ilgili, yanlış ürün gönderimi ve sonrasında müşteri temsilcisi Ş*** K*’nin sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin yanlış gelen ürünler için iade edilmesini talep ediyorum.