Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Watsons’tan diş silgisi siparişi verdim. Adres bilgilerimi eksiksiz girdim ancak uygulamadaki harita başka bir konumu işaretlediği için paketim bana değil, başka birine teslim edilmiş görünüyor. Teslimat saatinden 2–3 saat sonra uygulamaya girdiğimde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini fark ettim, ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ayrıca 3 kez de uygulama üzerinden canlı destek yardımı almak istedim. Uygulamada beni desteğe yönlendiriyor, görüntülü görüşme başlatılıyor deniyor fakat görüşme başlamadan otomatik olarak mesaja düşüyor. Sorunumu detaylı şekilde yazmama rağmen ilk etapta sadece “geri dönüş yapacağız” denildi. Bir gün sonra döndüklerinde ise ürünün bana teslim edildiğini, herhangi bir sorun görülmediğini söylediler. Oysa beni ne bir kurye aradı ne de başka bir şekilde bilgilendirildim, fiilen elime ulaşan hiçbir ürün yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için #s2zl-h58b numaralı siparişime ait tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Siparişin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tekrar incelenmesini ve bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmemesini istiyorum.