Yanlış Teslimat Ve Destek Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

26 Temmuz saat 17.22’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten vermiş olduğum #kixg-2630-0rnn numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Adresimi site, blok, kat ve daire bilgileriyle eksiksiz ve doğru yazmama rağmen, siparişim yine farklı birine bırakıldı ve teslimat sırasında ne isim soy isim soruldu ne de bana ulaşıldı. Uygulamada sipariş “teslim edildi” görünmesine rağmen, siparişin nerede olduğunu bilmiyorum ve elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. O siparişim de yine başka birine bırakılmış, yemek bana yaklaşık 2 saat sonra ve tamamen soğumuş şekilde geçmişti. O sefer para iadesi yapılmıştı. Ancak bu son siparişimde canlı sohbet üzerinden destek almaya çalıştığımda “yapabileceğim hiçbir şey yok” denilerek sohbet anında sonlandırıldı, ne para iadesi yapıldı ne de başka bir çözüm sunuldu.

Öğrenciyim ve bu tarz kayıplar benim için gerçekten önemli. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 30 dakika uğraşmama rağmen kimseye bağlanamadım. Aynı markada aynı sorunu ikinci kez yaşamış olmam büyük bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk göstergesi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ait ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Burger King hem de Yemeksepeti tarafında teslimat süreçlerinin ve kurye kontrollerinin iyileştirilmesini, alıcı adı-soyadı teyidinin mutlaka yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.