Yemeksepeti'nde 820 TL'lik Sipariş Teslim Edilmedi, Ödeme Alındı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yıllardır Yemeksepeti kullanmıyordum. Açık konuşmak gerekirse sebebi de müşteri hizmetleri ve sipariş süreçleriyle ilgili kötü ünüydü. Bugün yaşadığım olaydan sonra görüyorum ki geçen yıllara rağmen hiçbir şey değişmemiş.

21:46'da Yemeksepeti üzerinden Burger King'den 820 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Sipariş numaram #kixg-2629-dxwn. Sipariş takip ekranında uzun süre "Siparişiniz yolda" yazdı. Ne gelen bir kurye var, ne teslim edilen bir ürün var, ne de durumu açıklayacak bir muhatap bulunuyor.

En ilginç tarafı ise siparişin hangi Burger King şubesinden çıktığının bile görünmemesi. Müşteri olarak paranızı ödüyorsunuz, siparişiniz ortada yok, restoranı arayamıyorsunuz ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz. Böyle bir sistemin 2026 yılında hâlâ bu şekilde işlemesi gerçekten akıl alır gibi değil.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir sonuç alamadım. Uygulama içerisinde canlı destek yok, telefonla ulaşmak ise mümkün değil. Sipariş teslim edilmemiş olmasına rağmen ödeme alınmış durumda ve müşteri tamamen kendi haline bırakılıyor.

Aynı sektörde hizmet veren Trendyol GO gibi platformlarda yaşanan sorunlarda dakikalar içerisinde muhatap bulabilirken, Yemeksepeti'nde müşterinin bu şekilde yalnız bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Sorun yaşandığında karşınızda bir muhatap bulamıyorsanız, uygulamanın varlığının müşteriye ne faydası olduğu ciddi bir soru işaretidir.

820 TL az bir para değil, insanlar parasını kolay kazanmıyor. Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret tahsil edilmesi ve sonrasında müşterinin ortada bırakılması tam anlamıyla mağduriyettir.

Teslim edilmeyen siparişime ilişkin 820 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal yapılmasını, siparişin neden teslim edilmediğinin açıklanmasını ve bu süreçte neden hiçbir yetkiliye ulaşılamadığının tarafıma izah edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.