Yanlış Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07.12.2025 tarihinde saat 20.55’te Antalya Alanya Cikcilli Mahallesi’ne verdiğim Yemeksepeti siparişim (sipariş no: 251207889629796) yaklaşık 21.20 civarında teslim edildi; ancak bana tamamen başkasına ait bir sipariş getirildi. Kısacası, kendi siparişim yerine başka bir müşterinin paketi teslim edildi.

Bu hata sonrası durumu çözmek için Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 1 saattir canlı yardıma ulaşmaya çalışıyorum. Uygulama sürekli “Canlı yardım hattımızda yaşanan yoğunluk nedeniyle sizi bir süre daha bekletiyoruz” uyarısı veriyor ve süreç ilerlemiyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böyle temel bir sorunu müşteri temsilcisine bile ulaşamadan çözmeye çalışmak zorunda kalmak, üstelik bu kadar yoğun kullanılan bir uygulamada, gerçekten insanı mağdur ediyor.

Aylık en az 10.000 TL’lik alışverişimi sürekli Yemeksepeti üzerinden yapan bir kullanıcı olarak yaşadığım bu deneyimden açıkçası çok rahatsız oldum. Hem yanlış sipariş teslim edilmesi hem de bu kadar uzun süre muhatap bulamamak, bu büyüklükte ve sektörde tek başına neredeyse tekel konumunda olan bir firmanın hizmet kalitesiyle bağdaşmıyor.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu mağduriyetimin acilen giderilmesi, doğru siparişimin hemen gönderilmesi ya da bekletmeden ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için de süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.