Yanlış Sipariş Ve Kredi Kartı İadesi İçin Açıklama Talebi

17 Mayıs saat 14.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan sipariş verdim. Spanish latte venti sıcak istememe rağmen, siparişim iced Spanish latte olarak yanlış şekilde teslim edildi. Bunun üzerine kredi kartıma iade talep ettim ancak Yemeksepeti, ücreti kredi kartıma iade etmek yerine uygulamadaki Cüzdan bölümüne yüklemiş.

Ben özellikle kredi kartıma iade istediğimi belirtmiş olmama rağmen, ödemenin neden ısrarla Cüzdan’a aktarıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik bu durum sanki uygulamayı kullanmak zorunda kalayım diye özellikle yapılmış gibi hissettiriyor.

Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda ise telefona çıkan görevli, daha derdimi tam olarak anlatmama bile fırsat vermeden “buradan size hizmet veremiyorum, çağrıyı sonlandırmak zorundayım” diyerek yüzüme telefonu kapattı. Hem saygısız hem de son derece sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Yemeksepeti yetkililerinden, öncelikle çağrı merkezindeki görevlinin neden bu şekilde telefonu kapattığı ve kredi kartı iadesi talep etmeme rağmen neden ücretin Cüzdan’a yüklendiği konusunda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca yanlış gelen ürün için ödenen ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.