to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Malzeme Ve Acı Seçimi Nedeniyle Çiğ Köfte Siparişinde Tam İade Talebi
27 Mart saat 02.09’da Yemeksepeti üzerinden Komagene’den çiğ köfte siparişi verdik. Uygulamada malzeme seçme ve istemediğimiz malzemeleri çıkarma imkanı olduğu için her zaman yaptığımız gibi domates, sos, acı vb. Sevmediğimiz malzemeleri listeden çıkarttık ve acılı/acısız tercihlerimizi de tek tek işaretledik. Ancak bu siparişte verdiğimiz 3 ayrı siparişin de içeriği tamamen yanlış geldi, hiçbirinde seçtiğimiz malzemeler ve acı tercihleri tutmadı. Acılı seçtiğimiz ürünler acısız, acısız seçtiklerimiz acılı geldi ve istemediğimiz domates, sos gibi malzemeler yine ürünlerin içindeydi. Bu nedenle üçümüz de çiğ köfteyi yiyemedik.
Sipariş tutarı 479,99 TL’yi online ödeme ile gerçekleştirdim, ilgili Yemeksepeti sipariş numaram #z4c0-2613-YP55’tir. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sadece ücretin bir kısmını iade edebileceklerini söyleyip herhangi bir başka çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Hem siparişin yanlış hazırlanması hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.
Siparişimin görselini ve gelen ürünü aşağıya ekliyorum.
Seçim imkanı sunulan malzeme ve acı tercihlerine rağmen siparişlerin bu şekilde yanlış hazırlanmasının nedeninin açıklanmasını ve ödediğim ücretin tamamının iadesini veya mağduriyetimi giderecek uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili yaşadığım sorun sonrası bu platformda daha önce bir şikayette bulunmuştum. Bu şikayetime istinaden bana 479,99 TL tutarında ücret iadesi yapılacağı söylendi ve ardından mail yoluyla iadenin Yemeksepeti cüzdanıma gerçekleştiği bildirildi. Ancak hesabımı defalarca kontrol etmeme rağmen böyle bir iade görünmüyor.
İade işleminin gerçekleştiğine dair maili 30 Mart tarihinde aldım, yani üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ cüzdanımda herhangi bir hareket veya iade tutarı yok. Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine direkt ulaşabileceğim bir yol bulamadım, yalnızca mail attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem iade sözü verilip hem de “cüzdanınıza gerçekleşti” denilmesine rağmen tutarın hesabıma yansımamış olması ve sonrasında da muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. 479,99 TL tutarındaki iademin gerçekten ve eksiksiz şekilde Yemeksepeti cüzdanıma veya ödeme yaptığım karta hemen yansıtılmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Mail üzerinden bilgilendirdiniz, ücret iadesi yapacağınızı söylediniz ama hala ücret iadesi yapılmadı
