Yanlış Konum Ve Cevapsız Destek Sebebiyle Sipariş İptalleri Ve Ceza İtirazı

Ankara Keçiören Aşağı Eğlence'de faaliyet gösteren “Köy Evi” isimli işletmemiz için Yemeksepeti'ne kayıt açtırdık; ancak restoranımız açıldığı ilk günden itibaren sistemdeki konumumuz sürekli olarak yanlış çıkıyor. Bir ay boyunca hem Help Center üzerinden hem de telefonla defalarca kez konum güncellemesi talep ettik, hatta teyit için aradığımızda konumun düzeldiğini söylediler; fakat buna rağmen her seferinde siparişlerde adres yine yanlış konuma düştü.

Bu süreçte sistemdeki hatalar nedeniyle birçok sipariş, kuryeler tarafından yanlış konum sebebiyle iptal edildi. Üstüne üstlük, işletmeyi kapatmak için Yemeksepeti'ni aramamıza ve talep oluşturmamıza rağmen yaklaşık 10 gündür hâlâ dönüş yapılmadı; bu sırada tarafımızın isteği dışında Joker indirimi tanımladılar ve Joker'le gelen siparişler de yine sistemsel ve konum kaynaklı sorunlar yüzünden iptal edildi. Bu iptal olan siparişlerden doğabilecek hiçbir ceza, komisyon ya da ücret kesintisini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen sistemlerindeki konum hatasını çözemiyorlar, sürekli bir yanlışlıkla karşılaşıyoruz; buna karşın yalnızca ücretli reklam vermemiz için düzenli olarak arıyorlar ve reklam vermediğimiz sürece restoranımızın öne çıkarılmadığını açıkça hissettiriyorlar. Konum sorunumuzu çözmeyen, işletmeyi kapatma talebimize dahi dönüş yapmayan ve buna rağmen olası ücret/ceza yükümlülüklerini işletmeye yansıtabilecek bir altyapıyı kabul etmiyorum. Tarafıma bu süreçle ilgili hiçbir maddi yük çıkarılmamasını talep ediyor, aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.