Yanlış Kartla Verilen Siparişin İptal Edilememesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bugün saat 12.50 civarında Yemeksepeti üzerinden yanlış kartı seçerek Pasaport Pizza Samsun İlkadım şubesinden sipariş verdim. Siparişi verdikten yalnızca 1 saniye sonra sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü ve bu nedenle iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden iptal işlemi yapamadım.

Yaklaşık 1 dakika sonra Yemeksepeti uygulaması üzerinden yardım merkezine yazdım ancak uzun süre yanıt verilmedi. Mesajlarıma art arda yazmamın ardından sonunda dönüş yapıldı ve restoranla görüşülüp bilgi verileceği söylendi. Bir süre daha bekletildikten sonra bu kez yemeğin yola çıktığı ve bu nedenle iptal edilemeyeceği cevabını aldım. Normalde yaklaşık 40 dakikada gelmeyen yemek, iptal talebim sonrası anında yola çıkmış gibi gösterildi ve gelen ürün de baştan savma hazırlanmış bir yemekti.

Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istememe rağmen buna izin verilmemesini ve müşteri hizmetlerinin geç ve yetersiz dönüşünü kabul etmiyorum. Yanlış kartla ödediğim bu sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin makul süre içinde iptal hakkının tanınmasını talep ediyorum.