Yanlış Gelen Sipariş Ve Canlı Destek Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan verdiğim siparişimde hem ciddi bir iletişim sorunu hem de yanlış ürün teslimi yaşadım. Bugün saat 22:30 civarında teslim edilen siparişim, uygulamada hâlâ “kurye teslim aldı, getiriyor” şeklinde görünüyor. Üzerindeki fiş doğru olmasına rağmen, paketin içinden seçtiğim ürünler çıkmadı. Ben Popeyes Tenders menü sipariş etmişken, bana 2’li sandviç ve soğan Halkalı bambaşka bir menü gönderildi.

Bu hatayı fark ettiğim anda uygulama üzerinden canlı destek, yapay zeka destek hattı ya da herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak hiçbir kanal üzerinden iletişim kuramadım. İnternette bulduğum canlı destek numaraları da tüketiciye hizmet vermiyor, uygulama içinden de ne canlı destek ne de yapay zeka ile destek sunulmuyor. Anlık düzeltilmesi gereken, aç bir şekilde beklediğim bir siparişte kimseye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Yanlış gelen ve hâlâ uygulamada teslim edilmemiş gibi görünen bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Ödemeyi nakit yaptım ve bu ödemenin iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Yemeksepeti’nin tüketiciler için ulaşılabilir bir canlı destek veya en azından etkin bir yapay zeka destek kanalı sunmasını ve iletişim tercihlerini, kanallarını acilen düzenlemesini talep ediyorum.