Yanıltıcı Sipariş Takibi Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Dün 12.42’de Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten sipariş verdim, ödemesi de kapıda olacaktı. Uygulama siparişin kuryede ve yolda olduğu yönünde bildirimler gönderdi, biz de evde aç bir şekilde buna güvenerek bekledik. Ancak yaklaşık 1,5 saat sonunda, 13.49’da bir anda Arby's’in siparişi iptal ettiği bilgisi geldi.

Bu süre boyunca siparişin gerçekten yolda olduğuna dair defalarca bilgilendirme almamıza rağmen, sonunda “restoran iptal etti” denilmesi hem zamanımızın boşa gitmesine hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Üstelik böyle bir durumda destek almak için Yemeksepeti’nin web sitesindeki canlı destek butonunu kullandığımda ne yazılı ne de telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Eskiden aradığımız müşteri hizmetleri telefonlarının da iptal edilmiş olması, kullanıcı olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımız hissi verdi.

Ben bu yaşanan hatalı bilgilendirme, uzun bekleme ve hiçbir gerçek destek sunulmaması sonucunda mağdur oldum. Talebim, iptal edilen aynı Arby's siparişimin Yemeksepeti tarafından ücretsiz olarak yeniden hazırlanıp adresime teslim edilmesi ve bu süreçle ilgili net, doyurucu bir açıklama yapılmasıdır. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ne olan güvenimi kaybettim ve bu durum düzeltilmediği sürece tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.