to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme, Soğuk Waffle Ve Canlı Yardım Yok: 537 TL İade Talebi
19 Haziran tarihinde Yemeksepeti üzerinden Ankara Etimesgut’ta bulunan Ab'bas Waffle isimli restorandan #akhl-2625-1595 sipariş numarası ile 537,49 TL tutarında online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca uygulamada “Hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve bu süre boyunca sistem siparişi benim tarafımdan iptal etmeme izin vermedi.
Uzun bir gecikmenin ardından gelen waffle tamamen buz gibi, yumuşamış ve hamur haline gelmiş şekilde, kısacası yenilemeyecek durumda teslim edildi. Bu nedenle sunulan hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Süreç boyunca Yemeksepeti uygulamasında “Canlı Yardım” butonu hiç görünmedi, telefonla aradığımda ise yalnızca restoran sahiplerine yanıt verildiği, tüketicilerin bağlanamayacağı belirtilerek telesekreter tarafından çağrım sonlandırıldı. Bu sebeple karşımda muhatap bulamadım ve tüketici olarak mağdur edildim.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ödediğim 537,49 TL tutarındaki ücretin kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ayrıca gelen waffle'da neredeyse hiç meyve yok denecek kadar azdı. Çilekler o kadar minik ve özensiz doğranmıştı ki görsel olarak da o kadar kötü ki. Hem 1.5 saat bekletilip hem de malzemeden çalınmış, görsellikle alakası olmayan ayıplı bir ürün için 537 TL ödemiş oldum. Resmen saatler öncesinden hazırlayıp uzun süre bekletmişler ve buz gibi olup hamurlaşmış. Güvenerek sipariş veriyoruz not yazıyorum gerçekten özensizlik ve büyük haksızlık. Denemek için bir tane sipariş vermiştim ve notlarda da belirtmiştim. Haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba Ecenur Hanım, Geri dönüşünüz ve iyi niyetli kupon tanımınız için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz prosedürün mevcut durumla maalesef örtüşmediğini belirtmek isterim. Siparişimin iptali için 1,5 saat boyunca uygulamanız üzerinden çaresizce Canlı Destek butonunu aradım ancak sisteminiz butonu tamamen gizlemişti. Telefon hattınızı aradığımda ise telesekreteriniz "Sadece restoran sahiplerine cevap veriyoruz" diyerek yüzüme kapandı. Muhatap bulamadığım, iptal edemediğim ve 1,5 saat sonra kapıma buz gibi, hamur olmuş ve yenilemeyecek durumda (ayıplı) gelen bir ürünü evimde saklamamı beklemeniz gerçekçi değildir. Trendyol GO gibi platformlarda anında bir muhatap bulup siparişi anlık iptal edebilirken, Yemeksepeti'nin bu iletişim yetersizliği ve müşteriyle bağını tamamen koparmış olması çok üzücü. Normal şartlarda 1,5 saati geçtiği için zaten ürünü kapıda reddedecektim ancak iptal onayı alamadığım için teslim almak zorunda kaldım. Benim buradaki mücadelem kesinlikle bir para mücadelesi değildir. Ödediğim tutardan ziyade, tüketici olarak maruz kaldığım bu sistemsel çaresizlik ve haksızlık beni sinirlendirmiştir. Yenilemeyecek durumdaki bir yiyeceği evimde tutamayacağım için çöpe attım. Dolayısıyla hakkım olan ücret iadesini bu bahaneyle yapmamanız, platformunuzun eksikliğidir. İlettiğiniz kupon ve nezaketiniz için teşekkür ederim ancak sisteminizdeki bu büyük iletişim ve operasyonel açığı yetkililerinize iletmenizi rica ediyorum. Tüketici haklarımı korumak adına gerekli yasal mercilere şikayetlerimi sürdürecek, gerekirse e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu yapacağım. Saygılarımla, Gökçe Laçin Alpak
