Ürün Mevcut Değilse Tüm Siparişin İptali Seçeneği Çalışmadı Ve Ayran Gönderilmedi

13 Ağustos saat 19:39’da Yemeksepeti üzerinden Zaka Antakya Döner Bornova şubesinden tavuk dürüm ve ayran siparişi verdim. Uygulamada özellikle “ürün mevcut değilse tüm siparişi iptal et” seçeneğini işaretleyerek 270 TL’lik siparişimi oluşturdum. Buna rağmen siparişim geldiğinde ayran gönderilmemişti.

Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde, sistem gereği sadece eksik ürünün ücret iadesini yapabileceklerini, tüm siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Ancak uygulama bana sipariş sırasında “ürün mevcut değilse tüm siparişi iptal et” seçeneğini özellikle sunuyor, buna güvenerek sipariş veriyorum. Ürün eksik geldiğinde ise bu seçeneği yok sayıp sadece eksik ürün bedelini iade etmeye çalışmaları hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım sorunu anlatırken canlı destekle iki kez görüşme açtım, her iki seferde de görüşme sürerken destek birimi konuşmayı sonlandırdı. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Ben evden çıkıp ayran alacak olsam zaten gider alırdım, bu durum yaşanırken siparişim de buz gibi oldu ve ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Ayrıca Pro üyelik için de ödeme yapıyoruz, buna rağmen bu kadar basit bir konuda bile kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım göremiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş verirken sunulan “ürün mevcut değilse tüm siparişi iptal et” seçeneğinin eksiksiz ve istisnasız uygulanmasını ve bu konuda sistemsel düzeltme yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.