Üç Saatlik Gecikme Ve İptal İsteğine Yanıt Vermeyen Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti üzerinden 3'ü akşamı PizzaLazza Bursa Beşevler şubesinden iki adet orta boy pizza siparişi verdim. Saat yaklaşık 22:45 civarında verdiğim sipariş için uygulamada 45 dakikalık tahmini teslimat süresi görünüyordu. Ancak üzerinden 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince uygulamaya tekrar baktığımda, teslimat saatinin bu kez gece 01:00 civarına atıldığını gördüm.

Bunun üzerine Yemeksepeti’nin müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek 1 saatten fazladır beklediğimizi, artık geç olduğunu ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen siparişi iptal etmek yerine bana 75 TL’lik bir kupon tanımlayabileceklerini, sistemde siparişin 01:35’te teslim edileceğini gördüklerini söyleyerek beklememizi istediler. Toplam 430 TL’lik bu sipariş için yaklaşık 1 saat daha bekledik ancak saat 01:48 olduğunda hâlâ ne gelen vardı ne de arayan.

Bu noktada artık yeter diyerek tekrar uygulamaya girip siparişin iptalini ve para iadesini talep ettik, sonrasında sipariş iptal edildi. Ancak sonuç olarak yaklaşık 3 saat boyunca aç bir şekilde beklemiş olduk. Şu an bu satırları yazarken saat 02:15 ve eşim, yiyecek bir şeyler alabilmek için bu saatte dışarı çıkmak zorunda kaldı.

Hem bu kadar uzun bir gecikme yaşanması, hem de müşteri temsilcisinin iptal talebime rağmen ısrarla siparişi devam ettirip bizi daha da bekletmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığımız mağduriyetin ve kaybettiğimiz zamanın Yemeksepeti ve PizzaLazza tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.