Üç Saat Beklettiğiniz Siparişin İadesi Ve Canlı Destek Sorunları

Bugün Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 550 TL tutarında, çevrimiçi ödeme ile bir yemek siparişi verdim. Siparişim tam 2,5–3 saat boyunca teslim edilmedi; bu süre boyunca hem aç kaldım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Canlı desteğe her yazdığımda en az 5 dakika sonra yanıt verildi ve her defasında “40 dakika sonra gelecek” denilerek adeta oyalandım. Sipariş bir türlü gelmediği halde, uygulama içinde etkin bir şikayet mekanizması bulunmuyor; sadece “bekleyin, siparişiniz gelecek” denilerek geçiştiriliyorum. Yemeği iptal etmek için bile canlı desteğe bağlanıp uzun süre beklemek ve sürekli açıklama yapmak zorunda kalıyorum.

Hem saatlerce siparişi bekleyip mağdur edilmemek, hem de para iadesinin otomatik ve net bir şekilde yapılmaması kabul edilemez. “Eğer para ödediyseniz iade olacak” denilip kullanıcıların peşinden koşulmasının beklenmesi müşteriye saygısızlıktır.

Yaklaşık yedi yıldır kullanılan bir uygulamanın hâlâ bu kadar sorunlu, yavaş ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapıda olması, Trendyol Yemek gibi muadilleri varken tercih edilmemesi gerektiğini düşündürüyor. Siparişimin ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.