Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve İade Süreci Zorlaştı

14.05.2026 tarihinde saat 18:52’de Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Uygulamada siparişim “yolda” görünmesine rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Canlı desteğe yazdığımda siparişin sistemde “teslim edildi” göründüğü, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Adres teyidi de yapılmasına rağmen sipariş bana hiç gelmediği halde teslim edilmiş gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de çok rahatsız etti.

Daha sonra farklı bir temsilciyle görüştüğümde ise önceki bilginin yanlış olduğu ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Sonuç olarak siparişim hiç gelmedi, 535 TL tutarındaki ücret de daha sonra iade edildi; ancak önce Yemeksepeti cüzdanına aktarıldı, ardından bu tutarı kartıma geri alabilmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte toplam üç kez destekle görüşmek durumunda kaldım.

Yaşadığım bu gecikme, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, “teslim edildi” denerek gerçeğe aykırı ifade kullanılması ve iade sürecinin gereksiz yere zorlaştırılması sebebiyle ciddi bir huzursuzluk yaşadım. Bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye doğru ve şeffaf bilgi verilmesini, benzer mağduriyetler için de daha hızlı ve tatmin edici bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.