Turşulu Hamburgerde Alerji Riski, Soğuk Ve Eksik Ürün Şikayeti

15.02.2026 tarihinde saat 21:25’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim yf2u-d4me numaralı siparişim elime ulaştığında tüm ürünler buz gibiydi. Patatesler paketin içinde tamamen dağılmış ve dökülmüş durumdaydı.

Siparişimde açıkça kova boy tırtıklı patates seçmeme rağmen, kova boy normal patates gönderildi. Ayrıca sipariş ettiğim 2 adet ballı hardal sos poşetin içinde yer almıyordu.

En ciddi konu ise, Big King hamburgerimde uygulama üzerinden turşuyu kaldırmama rağmen ürünün turşulu gönderilmesidir. Turşuya alerjim var ve bu durum benim için doğrudan bir sağlık riski oluşturmuştur.

Tüm bu sorunları Yemeksepeti canlı destek üzerinden ilettim. Görüştüğüm S****** c* İsimli kişi benden görsel talep etti, ben de ürünlerin tüketildiğini belirttim. Buna rağmen elimde görsel olduğunu ve durumu açıklamak istediğimi belirtmeme fırsat verilmeden, “görsel olmadığı için işlem yapılamıyor” şeklinde bir mesaj yazılarak süreç yönetilmeden sohbet tek taraflı olarak sonlandırıldı. Bu yaklaşımı kabul edilemez, saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Ayrıca bu restoran üzerinden verdiğim siparişlerde daha önce de benzer hatalar yaşadım. Aynı restoranın sürekli yanlış ve eksik ürün göndermesi, hizmet kalitesinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu gösteriyor ve artık güven duymamı zorlaştırıyor.

S****** c* İsimli kişinin sergilediği bu yaklaşımın da Yemeksepeti gibi büyük ve kurumsal bir markanın itibarını zedelediğini, firmayı müşteriler nezdinde olumsuz ve güvensiz gösterdiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli telafinin sağlanmasını ve süreçte sorumluluğu bulunan kişi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.