Yanlış Sipariş Ve Canlı Destekte Zorunlu Anlık Fotoğraf Talebi

01.01.2026 tarihinde saat 19.36’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’ten Big King menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken hamburgerin içinden göbek salata, turşu ve soğanı özellikle işaretleyerek çıkarttım ve menüdeki patatesi de King boy olarak seçtim. Ancak teslim edilen siparişte patates kızartması küçük boy geldi, ayrıca hamburgerde çıkartılmasını istediğim malzemeler eksiltilmemişti.

Bu durum üzerine saat 20.08 civarında Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci O**** Bey, benden ürünün görselini istedi. Uygulamada anlık fotoğraf çekmemi zorunlu kılan bir sistem olduğu için, sipariş teslim edildi olarak bile görünmediğinden ve canlı desteğe bağlanmam 8 dakika sürdüğünden, bu süreçte ben yemeğimi yemek zorunda kaldım. Öncesinde ürünün fotoğrafını çekip eşime göndermiştim, bu fotoğrafı eşimin telefonundan tekrar çekip yükledim, ancak temsilci bu kez mutlaka anlık çekilmesini istedi.

Kendisine acıktığımı, ürünü yediğimi, canlı desteğe bağlanmayı beklerken bile yemeğin soğuyacağını, bu nedenle anlık görsel sağlayamayacağımı belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış/eksik hazırlanan sipariş hem de canlı destekteki “anlık fotoğraf zorunluluğu” sebebiyle mağdur oldum.

Yanlış gelen siparişe istinaden ödediğim ücretin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için canlı destek görsel doğrulama süreçlerinin daha müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.