İki Buçuk Saat Gecikme, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

08.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King restoranından verdiğim hnux-PH1q numaralı siparişte, uygulamada ortalama teslim süresi 25 dakika görünmesine rağmen tam bir fiyasko yaşadım. Saat 19:09’da verdiğim sipariş, ancak 22:00 civarında teslim edilmeye çalışıldı. Bu kadar büyük bir gecikmeyi kabul etmediğim için siparişi teslim almayı reddettim ve kuryeyi ürünü kontrol etmeden geri gönderdim.

Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 320 TL olarak yaptım. Ardından para iadesi için Yemeksepeti destek hattını tam 5 kez aradım, her seferinde durumu baştan sona anlattım. Ancak temsilciler, hiçbir çözüm üretmeden ve görüşmeyi sonlandıracaklarını dahi söylemeden konuşmayı saygısızca terk ettiler. Üstelik neredeyse bire bir aynı, kalıp metinleri göndererek geçiştirdiler; gerçekten çözüm için uğraştıklarını kesinlikle düşünmüyorum. Sonuç olarak da bana iade yapılmayacağı söylendi.

2,5 saat gecikmiş, teslim almadığım ve doğal olarak tüketmediğim bir siparişin bedelini ödemeye zorlanmam kabul edilebilir bir durum değildir. Hem yaşadığım ciddi zaman kaybı hem de müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Sipariş tutarımın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız yaklaşımın acilen incelenmesini talep ediyorum.

Zaten görselde yazdıkları 19:11 tarihinde teslim edildi yazısı bile başlı başına koca bir yalan. Gerekli incelemeyi yaptıklarında -eğer buna tenezzül ederlerse- bunun doğru olmadığını göreceklerdir.

Ek: Görüştüğüm temsilci isimlerinden bazıları S****, M******, F****. Derhal çözüme ulaşmasını istiyorum.