Teslimat Süre Tahminleri Sürekli Değiştiriliyor, Müşteriyi Yanıltıyor

Yemeksepeti üzerinden özellikle Dudullu bölgesinde verdiğim siparişlerde uzun süredir ciddi teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Uygulamada görünen teslim süreleri gerçekçi değil, teslim saati yaklaştıkça sistemdeki tahmini süre parça parça ileri alınarak sanki sipariş zamanında geliyormuş gibi gösteriliyor.

Bugün de 11.30’da verdiğim bir siparişte uygulama önce teslimatı 12.00 olarak gösterdi. Süre dolmaya yakın bu tahmini saat 12.20’ye çekildi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda bu kez 12.45’te teslim edileceği söylendi, hemen ardından uygulamada tahmini teslimat 12.50 olarak görünmeye başladı. Bu tarz gecikmeleri daha önce de 10’dan fazla kez yaşadım.

Canlı destekle görüşürken yaşadığım problemi anlatmama rağmen görüşme bir anda sonlandırıldı ve sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sürekli değişen bu teslim süreleri hem zaman planlamamı bozuyor hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yemeksepeti’nden ricam, teslimat sürelerinde bu şekilde oynama yapılmaması, uygulamada siparişlerin gerçekçi ve doğru teslim süreleriyle gösterilmesi ve müşterilerin yanıltılmamasıdır. Teslimat sürelerinin şeffaf, net ve güvenilir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.