Teslimat Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Kupon İadesi Talebi

04.11.2026 tarihinde saat 19.17’de Yemeksepeti üzerinden ArenaPark Pidem restoranından sipariş oluşturdum. Siparişimi verirken kazandığım 250 TL değerindeki indirim kuponunu kullandım. Siparişim, tam 1 saat 21 dakika bekletildikten sonra, saat 20.38’de kuryenin teslimatı gerçekleştiremeyeceği gerekçesiyle yalnızca bir mesaj gönderilerek iptal edildi.

Bir müşteriyi yaklaşık 1,5 saat boyunca beklettikten sonra hiçbir çözüm, alternatif veya telafi sunmadan siparişi iptal etmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Bununla da kalmayıp mağduriyetim hakkında bilgi almak ve çözüm talep etmek amacıyla restoranınızı defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmemesi, müşteri memnuniyetine ve hizmet sorumluluğuna yaklaşımınızın ayrıca sorgulanmasını gerektirmektedir.

Restoranın teslimatı gerçekleştirememesi müşterinin sorumluluğunda değildir. İşletmenin kendi operasyonel aksaklığının bedelini müşteriye ödetmesi ve bu süreçte müşteriyi muhatapsız bırakması kabul edilebilir değildir.

Öncelikli ve açık talebim, kullandığım 250 TL değerindeki indirim kuponunun Yemeksepeti tarafından derhal yeniden hesabıma tanımlanmasıdır. Yemeksepeti bünyesinde yer alan bir restorandan kaynaklanan bir teslimat sorunu nedeniyle kazanılmış bir indirim hakkımın kaybolmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durumun basit bir sipariş iptali olarak değerlendirilmesini istemiyorum, iptal kararının neden bu kadar geç verildiğinin ve restoranın neden telefonlara yanıt vermediğinin tarafıma somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak kazandığım hakkın iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında yetkili birim tarafından yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde konunun takipçisi olacağımı ve yasal başvuru haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.