Teslimat Gecikmesi Ve Kupon İndiriminin Uygulanmaması

24 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Sırma Su’dan 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Uygulamada maksimum teslimat süresi 2 saat olarak görünüyordu ve evimde hiç su olmadığı için planımı buna göre yaptım. Ayrıca “1 TL alışverişe 100 TL indirim” kampanya kuponunu seçip uyguladım, ödeme ekranında indirim de görünüyordu ancak ödeme aşamasında kupon sistem tarafından silindi ve indirim uygulanmadı.

Şu an saat 20.30 olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık 3 saat geçmiş olmasına rağmen su siparişim hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram #ylyl-2617-t8wh. Firma ile telefonla görüştüğümde, ilk aramamda siparişi bulmaya çalışacağını söyleyip yaklaşık 15 dakika içinde de herhangi bir geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise ilgili kuryeye ulaşamadığını, muhtemelen motorun üzerinde olduğunu ve onunla görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti. Ben de yaşadığım mağduriyet nedeniyle sitemimi dile getirdim, ancak görüştüğüm kişi üste çıkmaya çalışan bir tavır sergiledi ve güya çözüm üretmeye çalıştığını söyledi. Oysa yaklaşık 3 saattir su bekliyorum, evimde su yok ve akşam 20.30 itibarıyla diğer su firmaları da kapanmış durumda olduğundan alternatif imkanım kalmadı.

Hem teslimat süresinin belirtilen 2 saati aşarak yaklaşık 3 saate çıkması hem de onaylamış olduğum kupon indirimimin ödeme aşamasında silinmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ya ücretsiz ya da kuponun başta gösterdiği indirimli tutar üzerinden yeniden ve acilen gönderilmesini, uygulanmayan kupon indirimimin yeniden tanımlanmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.