Teslim Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Yemeksepeti üzerinden bugün İstanbul Kadıköy’de Fuska Su’dan saat 11:45’te sipariş verdim. Uygulamada siparişin 12:00’de kuryeye verildiği ve en geç 12:20’de teslim edileceği yazıyordu. Ancak saat 13:45 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi ve yaklaşık iki saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Temsilci, restorana ulaştığını ancak karşılık alamadığını söyledi. Ben de bu durumda siparişin iptal edilmesini rica ettim, çünkü evden çıkmam gerekiyordu. Buna rağmen “maalesef iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise onu da yapmadılar ve ben cümlemi bitirmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Yemeksepeti’nin sistem ve işleyişinin son dönemde ciddi şekilde bozulduğunu, müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve alakasız kaldığını düşünüyorum. Eskiden müşteri temsilcilerinin, müşteri kapatmadan çağrıyı sonlandırmaması gibi temel bir işleyiş kuralı vardı; ya bu artık çalışanlara öğretilmiyor ya da bu kurallara uymak istemeyen kişilerle çalışılıyor. Çalıştığınız ilgili firmanın gecikme ve iletişimsizliği konusunda uyarılmasını, ayrıca bana yardımcı olmak için hatta bağlanan iki ayrı müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş, uygulamada kayıtlı Onur Ö**** adına verilmiştir.