Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Kart İade Sorunu

18 Aralık 2025 günü saat 16.32 civarında Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten yaklaşık 290 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Bu sipariş bana hiçbir şekilde ulaşmadı, yemeği hiç teslim almadık.

Durumu fark eder etmez hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Görüşmelerde konuyla ilgileneceklerini ve bana e‑posta yoluyla dönüş yapılacağını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ne ücret iadesi yapıldı ne de somut bir açıklama aldım. Yemediğimiz bir yemeğin bedelini bana ödetmeleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

İkinci olarak, 27 Aralık 2025 tarihinde yine Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 340 TL tutarında Burger King siparişi verdim. Bu siparişle ilgili olarak da sistemde 7564 ile biten kartıma iade edildiği yazmasına rağmen, kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade hareketi göremiyorum.

Her iki siparişte de öncelikle para iadesi Yemeksepeti cüzdan hesabıma yapılmış göründü. Ardından cüzdandaki tutarların kartıma iade edilmesini talep ettim; ancak şu an cüzdanda herhangi bir bakiye görünmüyor ve kredi kartıma da hiçbir iade yansımamış durumda. Hem cüzdanda hem kartımda bu tutarları göremiyorum.

Siparişlerin karşılığında hizmet alamadığım ve buna rağmen ücretlerin iadesi yapılmadığı için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yaklaşık 290 TL ve 340 TL tutarındaki ödemelerin tamamının 7564 ile biten kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ulaşılabilmem için sistemde kayıtlı telefon numaram 0506*****76’dır.