Teslim Edilmeyen Siparişler İçin İade Talebi Ve Destek Eksikliği

14.01.2026 tarihli CUTO-2603-8R1V numaralı siparişim, Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve “Dürümle” adlı firmadan oluşturduğum bir sipariştir. Firma siparişi kuryeye teslim ettiğini belirtmesine rağmen sipariş hiçbir şekilde bana ulaşmadı, kurye ise siparişi sistemde “iptal edildi” olarak işaretledi. Aynı şekilde 02.10.2025 tarihli SP9X-V6NT numaralı, “Mis Profiterol” adlı firmadan verdiğim siparişim de kuryeye teslim edildiği iddia edilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve bu siparişte de kurye siparişi sistemde “iptal edildi” olarak gösterdi.

Her iki siparişte de ürünleri kesinlikle teslim almadım, ancak yaklaşık 950 TL tutarındaki bu siparişlerin ücret iadesi yapılmamıştır. Restoranların “kuryeye teslim ettik” diyerek sorumluluğu kuryeye, Yemeksepeti’nin ise herhangi bir muhatap sağlamadan sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını görüyorum. Yemeksepeti’ne uygulama içinden yazılı olarak başvuru yaptım, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri için arayabileceğim bir numara bulunmuyor, sadece robota yazışma imkanı var ve buradan da somut bir cevap alamıyorum; kısacası muhatap bulamıyorum.

Hizmet fiilen hiç sunulmadığı, siparişler bana teslim edilmediği halde ücretler tahsil edilmiş durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, hizmet hiç ifa edilmediği için ücret iadesi yasal bir zorunluluktur. İki siparişime ait tutarların tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu iki siparişte yer alan kuryelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.